春節(jié)期間，一知名游泳運動員在租車旅游途中遇到了黑車勒索。在名人效應加數(shù)百萬粉絲的“洪荒之力”下，短短兩個小時當?shù)卣蜑樗鉀Q了問題，黑車司機被罰。速度快，處罰嚴，體現(xiàn)了相關(guān)部門對旅游市場亂象的零容忍態(tài)度以及對消費者權(quán)益保護的高度重視，值得肯定。 這樣的遭遇不是孤例。今年春節(jié)期間，伴隨4.74億國內(nèi)出游人次創(chuàng)歷史新高，旅游市場出現(xiàn)了多起消費者投訴：有網(wǎng)友投訴同樣遇到了黑車勒索，有游客高價租房卻被要求刷馬桶才能退押金，有游客不花5萬元買玉石就被趕下車……生活中，絕大多數(shù)人并沒有數(shù)百萬粉絲做后盾，但依然有出行、就餐、購物、旅游的消費需求。消費環(huán)境能不能讓普通人舒心、安心、放心，才是規(guī)范與發(fā)展旅游市場十分關(guān)鍵的一環(huán)。 消費者期待監(jiān)管部門雷厲風行的執(zhí)行力。在人們看來，評判一個地方旅游環(huán)境好不好，一看旅游侵權(quán)行為發(fā)生得多不多，二看監(jiān)管部門處理投訴的速度快不快。前者，需要建立健全旅游市場監(jiān)管機制，防患于未然；后者，要建立健全投訴處理機制，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。這也向旅游從業(yè)者釋放出威懾信號，倒逼其放棄僥幸心理，規(guī)范經(jīng)營行為。 良好的旅游市場高度依賴從業(yè)者自律。在休閑游、深度游、自由行日漸興起的當下，旅游對城市的考驗早已隨著游客的腳步深入到城市的每個角落。在這方面，有的城市吃過虧，淄博、哈爾濱等地則嘗到了甜頭。適應變化，有必要引導經(jīng)營者意識到誠信經(jīng)營與自己的切身利益聯(lián)系緊密。 凈化旅游市場離不開市場化機制的調(diào)節(jié)。僅靠人盯人震懾經(jīng)營者，靠愛城如家的情懷和誠信經(jīng)營的道德感約束經(jīng)營者，短期內(nèi)會有效果，但長期有可能會出紕漏。只有弄明白從業(yè)者為什么敢宰客、為什么能宰客，才能最大程度避免問題反復出現(xiàn)。拿出行為例，以前出租車宰客新聞頻繁出現(xiàn)，但在網(wǎng)約車平臺上，一旦有投訴，平臺的后臺數(shù)據(jù)、獎懲機制能比較好地還原事件過程，給出處理建議，網(wǎng)約車宰客相對就比較少。除了網(wǎng)約車司機，現(xiàn)在越來越多的經(jīng)營主體更加重視攜程等平臺打分，恨不得消除每一條差評，這就是市場化機制的力量。 這兩年各地高度重視文旅，文旅局長輪番站臺。不過從網(wǎng)友留言中可以看出，他們不僅希望看到文旅局長們的“才藝”，更希望看到各地凈化旅游市場、豐富旅游產(chǎn)品、改善基礎(chǔ)設(shè)施的誠意。旅游是個鏈條長、涉及面廣的產(chǎn)業(yè)，沒有什么妙招能一勞永逸解決問題。把“洪荒之力”用于鼓勵市場化、法治化競爭，加強外部監(jiān)管和激發(fā)內(nèi)生動力，在動態(tài)調(diào)整中實現(xiàn)旅游市場的健康有序發(fā)展，才能讓每一場旅行如期待的那樣愜意。
